Le potentiel d'un CRM est encore mal connu des professions juridiques. Les cabinets d'avocats et autres professions règlementées auraient pourtant grand intérêt à mettre en place un CRM : meilleure gestion des contacts et des prospects, gestion de projet plus efficace, service client amélioré ou encore optimisation de la communication... Le CRM est un investissement qui, bien utilisé, peut développer votre chiffre d'affaires.
Un Customer Relationship Management est une plateforme logicielle qui permet de centraliser les interactions entre une entreprise et ses clients. Le CRM aide les entreprises à gérer les données relatives aux clients, telles que les informations de contact, les historiques d'achat, les préférences de communication ou encore les besoins. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, d'adapter leur approche marketing et de vente, et de fournir un service client de qualité supérieure.
Les cabinets d'avocats ne sont pas différents des autres entreprises lorsqu'il s'agit de la gestion de la relation client. Ils ont un besoin encore plus grand de CRM, car leurs relations avec les clients sont souvent plus complexes et ont des implications juridiques fortes.
Une meilleure gestion de vos contacts
Un CRM va permettre aux cabinets d'avocats de centraliser en un seul endroit toutes les informations relatives aux clients et de les partager avec tous les associés, collaborateurs et office manager. Cela propose une vue complète de chaque client ou prospect, y compris les contacts de la personne, les historiques de communication, les facturations et les affaires en cours. Avec cette visibilité en un seul endroit, les associés peuvent mieux comprendre les besoins de chaque client et personnaliser leur service.
Une gestion de projet plus efficace
La gestion de projet est essentielle pour les cabinets d'avocats qui travaillent sur plusieurs dossiers simultanément. Un CRM peut aider à suivre les échéances des affaires, les documents, les facturations et les heures facturables pour chaque dossier. En gardant tout organisé et centralisé, les avocats peuvent mieux gérer leur temps et leurs ressources.
Une amélioration du service client
Les avocats sont tenus de fournir un service de haute qualité et un CRM peut aider à le faire. Avec un CRM, les cabinets d'avocats peuvent répondre rapidement aux questions des clients et les tenir informés de l'avancement de leur dossier. Ils peuvent aussi féliciter leurs clients ou prospects pour leurs évolutions de poste, souhaiter leur anniversaire. Les clients apprécieront la transparence et la communication proactive, ce qui renforcera leur relation.
Une optimisation du marketing et de la communication
Un CRM peut aider les cabinets d'avocats à mieux comprendre les préférences de leurs clients en matière de communication et de marketing. Les cabinets peuvent utiliser ces données pour personnaliser les messages et les approches marketing, ce qui peut augmenter l'engagement des clients et les taux de conversion. Les données seront classées et organisées : secteur d'activité, intérêts, préférences de communication...
Comment gérer la mise en place d'un CRM en interne ?
Si vous envisagez de mettre en place un CRM, il est important de créer un comité de pilotage composé d'associés, de collaborateurs et d'assistants impliqués dans la gestion des données. Ce projet doit être compris par tous et expliqué avec pédagogie. Il faudra veiller à ce que le nouveau système de CRM soit facilement intégrable avec les autres systèmes utilisés par l'entreprise.
Il est impératif de bien former les utilisateurs finaux pour qu'ils puissent utiliser efficacement le nouveau système de CRM et en tirer le meilleur parti. Cela peut être accompli en fournissant une formation adéquate, des manuels d'utilisation, des guides d'utilisateur et un support technique.
Un projet de CRM réussi nécessite une collaboration étroite entre tous les membres de l'équipe et un engagement à long terme en faveur de l'amélioration continue du système.
Notre conseil : Hubspot
HubSpot est le CRM que nous recommandons à nos clients pour plusieurs raisons :
Coût maitrisé : HubSpot CRM est très accessible (à partir de plusieurs dizaines d'euros par mois) et offre des fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts, la gestion des tâches et la gestion des ventes. Cela peut être une option abordable pour les petits cabinets ou ceux qui ont un budget limité.
Facile à prendre en main : HubSpot est facile à utiliser et à configurer. Les fonctionnalités sont simples et intuitives et il est facile de trouver ce que vous cherchez.
Intégration : HubSpot peut être intégré à d'autres outils de marketing de HubSpot, tels que HubSpot Marketing Hub et HubSpot Sales Hub, ce qui permet de synchroniser toutes les données de vente et de marketing.
Personnalisable : HubSpot peut être personnalisé pour répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez ajouter des champs personnalisés, configurer des pipelines de vente et personnaliser les rapports pour répondre à vos besoins.
Deux Quatre, agence spécialisée dans la communication pour les cabinets d'avocats et autres professions règlementées peut vous accompagner dans la mise en place de votre CRM : conseil, recommandations, choix d'un consultant partenaire spécialisé dans la gestion des CRM, élaboration de campagnes marketing.... |